Комплексный центр социального обслуживания  населения Тюменского района:   тел /3452/ 765-231
Комплексный центр социального обслуживания населения Тюменского района
тел /3452/ 765-231
Тюменский район, п.Московский, ул.Озерная, д.7
Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!
 

Информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

  • Жалоба, поступившая в АУ ТО «КЦСОН Тюменского района», подлежит рассмотрению руководителем организации или лицом, уполномоченным руководителем на рассмотрение жалоб.
  • Граждане (их законные представители) имеют право обратиться в учреждение с жалобой лично, либо направить письменное обращение, жалобу (претензию) на бумажном носителе посредством почтовой связи по адресу: 625501, Тюменская область, Тюменский район, п. Московский, ул. Озёрная, д. 7, в электронной форме по адресу: tmnr-kc@mail.ru, kcson-tyumenr@obl72.ru, на официальном сайте организации: кцсон-72.рф, либо оформлены путем записи в книге отзывов и предложений, которая находится в приемной учреждения, либо к должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение обращений, жалоб: руководителю службы сопровождения по месту жительства Осиповой Надежде Дмитриевне по телефону «горячей линии» 8(3452)764-002.
  • Директор учреждения проводит личный прием получателей услуги (их законных представителей). Личный прием проводится по предварительной записи. Запись граждан (из законных представителей) проводится при личном обращении или посредством телефонной связи по номеру телефона 8(3452)765-231.
  • Специалист, осуществляющий запись в журнале заявителей на личный прием, информирует заявителя (его законного представителя) о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
  • При обращении граждан (их законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 рабочих дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 10 рабочих дней, уведомив гражданина (его законного представителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.

  • Гражданин (его законный представитель) в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), по желанию телефон, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть отправлены ответ, уведомление о переадресации обращения, либо в электронной форме, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя, оформленный в установленном законодательстве порядке.
  • По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина (его законного представителя) и принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, контроль за устранением нарушений осуществляется руководителем организации, либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину (его законному представителю).
  • Ответ на обращение не дается, если: в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (его законного представителя),  направившего обращение, и почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ; наличие в жалобе нецензурных, либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу сотрудников учреждения, а также, членов их семей; отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) и (или) почтовый адрес (электронный адрес) заявителя (законного представителя), указанные в жалобе; если в жалобе содержится вопрос, на который лицу, обратившемуся с жалобой, многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее поступавшими от него жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы и не раскрываются новые обстоятельства, руководитель организации социального обслуживания либо иное уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу (при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы также направлялись в организацию или тому же должностному лицу). О данном решении лицо, направившее  жалобу, уведомляется.
  • Гражданин (его законный представитель), вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц учреждения в досудебном и судебном порядке. Гражданин (его законный представитель) может сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по телефону 8(3452) 765-231 (приёмная директора);

на интернет-сайте: http//кцсон-72.рф

на электронную почту: tmnrkc@mail.ru, kcson-tyumenr@obl72.ru

  • Сообщение заявителя (его законного представителя) должно содержать следующую информацию:

— фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

— наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает  права и законные интересы получателя услуги (его законного представителя);

— суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

— сведения о способе информирования  получателя услуги (его законного представителя), о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Граждане также вправе обратиться в вышестоящие контролирующие организации
Департамент социального развития Тюменской области: 625048, г. Тюмень, ул. Республики, 83а; dsoc@72to.ru

тел.: (3452) 20-16-76, 20-16-71

время работы: понедельник- четверг с 8.45 до 18.00 часов, пятница с 09.00 до 17.00  обед с 13.00 до 14.00 
Телефон «горячей линии» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания Тюменской области: 8-800-100-12-90, (3452) 566-330.